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기사입력 : 2025.04.21 10:58
서산시청 민원봉사과(과장 조진희)는 지난 18일 민원 서비스에 대한 시민 만족도를 높이기 위해 4월 중 ‘종합민원실 미소·친절 및 청렴교육’을 실시했다고 밝혔다.
민원봉사과는 연중 미소 친절교육을 매월 셋째 주 금요일에 실시하여 중요한 현안사업, 직원들이 꼭 알아야 할 사항, 민원 응대요령 등을 공유하고 있다.
이번 교육은 근무시간이 종료되는 오후 6시에 전 직원이 참여한 가운데 ▷국민신문고 답변 민원에 대한 e-그린 전자우편 시행 ▷농지대장에 대한 주요민원 안내방법 ▷민원 응대 요령 ▷악성 민원 대처방법 등에 대한 교육과 함께 직원들의 청렴 의식 함양을 위한 청렴 교육도 실시했다.
한편, 민원봉사과는 지난해 5월 행정안전부의 민원인 위법행위에 대한 대응방안 지침에 따라 민원인 폭언, 폭해 등 위법행위에 대해 법적대응 전담부서(의회법무팀)를 지정·운영할 계획이다. 아울러 민원인이 지켜야 할 예의사항도 게시하여 쾌적한 민원실 환경을 위해 최선을 다한다는 방침이다.
조진희 민원봉사과장은 “미소와 친절, 청렴을 함양한 직원의 민원 서비스를 통해 행정의 신뢰도와 친절도 함양, 시민 만족도가 더욱 향상되도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다. 이병렬 기자
